CRM

CRMとは

Customer Relationship Management
顧客関係管理

顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。
顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。

一般にCRMシステムと言われるシステムには、以下のような要素が含まれる。
CRMの導入を考える企業は、以下の様々な分野のうち、自社が注力する分野についてのシステムを中心に導入していくことが多い。
・顧客情報の管理・分析システム
・メールマガジンなどの顧客管理システム
・CTIシステム
・コールセンターシステム
・アフターサービス管理システム
・SFA（営業支援システム、セールスフォース）
・ダイレクトメールなどの販促システム
・ポイントカードなどのカード管理システム

(引用元：Wikipedia)